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不忘初心 牢记使命|主动服务解危难 暖心关爱获赞誉
发布时间:2019-08-09稿件来源:第一医院(第一临床医学院) 点击次数:字体大小:

“医者仁心,大爱无边。谢谢您,是您挽救了我的生命,在我最危险最无助的时候陪伴着我,给我关爱。”8月8日,50多岁的患者王女士激动地给第一医院门诊部护士长邵桂春打来电话,连声道谢。

原来,8月6日上午10时20分许,王女士在第一医院门诊5楼内分泌科诊区候诊时突发不适,胸闷气短,双手抽搐,全身僵直。由于身体不适,王女士情绪失控,开始嚎啕大哭,“快救救我,我不行了”。正在巡视诊室的分诊护士赵凤梅见状,迅速上前给予安慰和救助,并报告门诊部护士长。“放心,我们一定会救治你!”护士长的一句话让王女士的情绪稍显平缓。由于王女士无家属陪同,也无法诉说病史,护士长一边紧抓王女士的手给予安慰,一边安排专人通过王女士的手机联系家属,并派人找来轮椅将其紧急送至急诊就诊。

在急诊就诊过程中,第一医院为其开通“先诊疗、后付费”绿色通道,给予积极救治。很快,经过几番联系,王女士的家属赶到现场后,门诊的医护人员才放心离开,返回工作岗位。目前,王女士的病情稳定,已回家休养。

其实,像这样“救人于危难”的场景在第一医院门诊大楼几乎天天都有。参与救助的门诊部护士长邵桂春在接到王女士的感谢电话后,微笑着说:“治病救人就是我们的责任,这是我们应该做的。”据门诊部主任魏绍辉介绍,门诊每天的接诊量在5500人左右,人流量达2万人次。为了更好地服务患者,门诊部在深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的过程中,按照“服务地方、服务基层、服务群众”的要求,优化服务流程,提升服务质量,推出了“三主动服务”,即“看到老人主动上前服务,看到行动不便的人主动上前服务,看到不知所措的人主动上前服务”。此次紧急救助王女士,就是门诊部开展主题教育“为民服务解难题”的一个缩影。

第一医院开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来,按照习近平总书记提出的“努力全方位、全周期保障人民健康”要求,坚持学思用贯通、知信行统一,将学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿始终,围绕为民服务解难题,找准问题精准施策,改善患者就医体验,不断提升患者就医满意度。

(文/刘腊梅;图/刘世珍)

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